{"id":235,"date":"2018-01-16T14:03:31","date_gmt":"2018-01-16T14:03:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tumomo.com\/blog\/?p=235"},"modified":"2018-01-16T14:03:39","modified_gmt":"2018-01-16T14:03:39","slug":"consejos-los-clientes-confien-tienda-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/?p=235","title":{"rendered":"\u00a0Consejos para que los clientes conf\u00eden en tu tienda virtual"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Cuando hablamos de compras online es muy f\u00e1cil pensar en las cientos de historias de estafas que le han ocurrido a gran n\u00famero de personas. Es por esto que es vital desarrollar estrategias de marketing que generen confianza en los usuarios. Para que tu tienda virtual en Bolivia<\/b><\/strong><\/a>\u00a0sea exitosa y pueda crecer, la fiabilidad y transparencia deben ser uno de los pilares de tu negocio.<\/p>\n

Es de suma importancia, que primeramente entiendas cu\u00e1les son los elementos que pueden generar dudas o desconfianza en los usuarios a la hora de comprar en l\u00ednea, para trabajar en ellos y aplicar las estrategias necesarias en tu sitio web. Pero \u00bfCu\u00e1les son exactamente esos elementos que les causan dudas? Veamos.<\/p>\n

Razones comunes por las que no concretan las compras online<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n
    \n
  • Temor al phishing o robo de identidad.<\/li>\n
  • Malware y posibles virus presentes en la p\u00e1gina.<\/li>\n
  • Mal servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n
  • Descripciones de productos poco informativas.<\/li>\n
  • Fotograf\u00edas de mala calidad.<\/li>\n
  • Informaci\u00f3n insuficiente sobre politicas y costos de env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n

    Conocer estos datos te ser\u00e1 muy \u00fatil a la hora de trabajar en el dise\u00f1o, presentaci\u00f3n e informaci\u00f3n general que mostrar\u00e1s en tu sitio web.<\/p>\n

    A continuaci\u00f3n te presentaremos algunos consejos que te facilitar\u00e1n ganarte la confianza de tus usuarios, aumentando tus ventas y permitiendo posicionarte entre las mejores tiendas virtuales de Bolivia.<\/b><\/strong><\/p>\n

    1.\u00a0<\/b>Consigue sellos de calidad<\/b><\/strong><\/h3>\n

    Tomando en cuenta que el mayor temor a la hora de comprar en l\u00ednea es las posibles fallas en seguridad, es importante que cuentes con los certificados y sellos de calidad correspondientes que respalden tu sitio web.<\/p>\n

    Para obtenerlos ser\u00e1 necesario que pases por un proceso de auditor\u00eda y aprobarla efectivamente, una vez que tu sello sea autorizado debes colocar toda la informaci\u00f3n referente al sello y certificado en tu web.<\/p>\n

    Hay un gran n\u00fameros de sellos de calidad que puedes obtener, todo depende de tu presupuesto y el tipo de tienda online que tengas.<\/p>\n

    2.\u00a0<\/b>Ofrece un impecable servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/strong><\/h3>\n

    Una excelente manera de brindar un servicio de atenci\u00f3n al cliente de la mejor calidad, es creando canales de comunicaci\u00f3n claros, transparentes y con un tiempo de respuesta apropiado.<\/p>\n

    Las redes sociales son una excelente manera de responder todas las dudas y preguntas que tus clientes puedan tener. El uso de Twitter, por ejemplo, es altamente recomendado ya que permite responder de manera inmediata y p\u00fablica a fin de que otros usuarios puedan leer las dudas y respuestas referentes a las compras en tu p\u00e1gina.<\/p>\n

    Otra ventaja del uso de las redes sociales, es que puede funcionar como referencias de otros usuarios para quienes visitan por primera vez tu tienda online. Pero, igualmente habilita otros medios como llamadas, chats y claro, un correo de contacto.<\/p>\n

    3.\u00a0<\/b>Utiliza m\u00e9todos de pago de confianza <\/b><\/strong><\/h3>\n

    La manera de procesar tus pagos es otro rasgo de suma importancia que genera un impacto considerable en los usuarios a la hora de las compras en l\u00ednea. Con m\u00e9todos de pago poco conocidos y dudosos, siempre est\u00e1 el temor a las estafas, robos de identidad, y confusiones.<\/p>\n

    Los m\u00e9todos de pago preferidos por los usuarios son:<\/p>\n

      \n
    1. <\/b>PayPal: <\/b><\/strong>es la opci\u00f3n prioritaria de m\u00e1s del 60% de los usuarios, ya que es segura, pr\u00e1ctica, de f\u00e1cil uso y no es necesario el compartir datos bancarios.<\/li>\n
    2. Tarjeta de cr\u00e9dito:<\/b><\/strong>\u00a0al conseguir un TPV (terminal de punto de venta) virtual de cualquier banco, ofreces a tus visitantes la oportunidad de tener acceso a otro m\u00e9todo de pago de gran seguridad.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Toda tienda virtual en Bolivia <\/b><\/strong>debe ofrecerles a sus usuarios variedad de opciones de pago a fin de que el comprador pueda escoger el de su preferencia, estas son solo dos opciones.<\/p>\n

      4.\u00a0<\/b>Desarrolla una comunicaci\u00f3n real y oportuna con tus compradores<\/b><\/strong><\/h3>\n

      Algo tan simple como un correo de confirmaci\u00f3n de la compra es un elemento que les da a los usuarios una sensaci\u00f3n de seguridad al saber que su transacci\u00f3n lleva un seguimiento por una serie de canales apropiados.<\/p>\n

      Abrir esta comunicaci\u00f3n con tus visitantes, te servir\u00e1 adem\u00e1s para informarles de ofertas especiales, promociones y programas de fidelidad. \u00a0Igualmente, a trav\u00e9s de este medio puedes enviarles encuestas post-ventas que le permitan evaluar la calidad de su compra en tu tienda virtual.<\/p>\n

      Es importante asegurarte que tus correos no sean invasivos, por lo que debes consultar con tus usuarios hasta qu\u00e9 punto quieren estar involucrados en las comunicaciones.<\/p>\n

      5.\u00a0<\/b>Aseg\u00farate que tu tienda virtual en Bolivia tenga un dise\u00f1o y apariencia profesional<\/b><\/strong><\/h3>\n

      La apariencia web de tu p\u00e1gina es el equivalente al escaparate de una tienda f\u00edsica. Su presentaci\u00f3n es tan importante como los productos y servicios que vas a ofrecer. Por lo que es necesario que dediques tiempo y dinero a crear una web atractiva, simple y que permita la f\u00e1cil navegaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n

      Estas son algunas de las recomendaciones que te permitir\u00e1n mostrar una tienda virtual que genere confianza a los visitantes:<\/p>\n

        \n
      • Usa un dise\u00f1o simple, sin sobrecargar la p\u00e1gina con botones y sliders que pueden resultar agotadores y confusos.<\/li>\n
      • Agrega un gran n\u00famero de im\u00e1genes de tus productos, en buena resoluci\u00f3n con los elementos adecuados.<\/li>\n
      • Personaliza tu marca, evita usar im\u00e1genes extra\u00eddas de un banco de im\u00e1genes o tomadas por otras personas ajenas a tus productos y negocio.<\/li>\n
      • Da visibilidad a los men\u00fas y botones de comando.<\/li>\n<\/ul>\n

        6.\u00a0<\/b>Incluye testimonios y comentarios de usuarios<\/b><\/strong><\/h3>\n

        Al permitir que usuarios y clientes puedan compartir sus experiencias en tu p\u00e1gina web les brindar\u00e1 a otros visitantes la oportunidad de leer la opini\u00f3n de terceros, ayud\u00e1ndole as\u00ed a ver m\u00e1s all\u00e1 de lo que tienes para contar sobre tu p\u00e1gina. Asimismo, incluye cualquier rese\u00f1a o art\u00edculo escrito por otros sitios web sobre tu tienda virtual.<\/p>\n

        Ganar la confianza de los visitantes de tu p\u00e1gina es una tarea que requiere de una planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica que te permita crear un impacto positivo desde el momento en que ingresan a tu sitio web hasta culminada la compra. \u00a0Tomar en cuenta estas recomendaciones seguramente te permitir\u00e1 marcar una diferencia y distinguirte entre todas las tiendas virtuales de Bolivia<\/b><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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