{"id":228,"date":"2018-01-05T15:10:48","date_gmt":"2018-01-05T15:10:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tumomo.com\/blog\/?p=228"},"modified":"2018-01-05T15:10:48","modified_gmt":"2018-01-05T15:10:48","slug":"fidelizar-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/?p=228","title":{"rendered":"Como hacer para fidelizar a tus clientes"},"content":{"rendered":"

Cuando hablamos de las diferentes estrategias de c\u00f3mo vender tus productos online<\/b><\/strong>\u00a0los principales elementos que se deben tomar en cuenta son primeramente ganar la confianza de tus visitantes con el fin de que se conviertan en clientes. Una vez que hayan realizado su primera compra, inicia la parte m\u00e1s importante del proceso, fidelizarlos a tu marca.<\/p>\n

Muchas veces las empresas se enfocan en atraer nuevos clientes, sin embargo, una acci\u00f3n que a pesar de ser olvidada, es clave para el crecimiento de toda empresa es la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes ya existentes. Esto implica menor trabajo, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil, econ\u00f3mico y sencillo de implementar.<\/p>\n

Veamos algunos trucos que te asegurar\u00e1n la fidelidad de tus clientes:<\/p>\n

Da a conocer los valores de tu empresa<\/b><\/strong><\/p>\n

Una empresa que se limita a ofrecer sus productos, sin mostrar un lado m\u00e1s humano, con valores, ideales y proyectos no causar\u00e1 un impacto en sus clientes. Si por el contrario le haces saber que tu empresa tiene valores y un sistema de creencias con el que pueda identificarse, seguramente sentir\u00e1n una conexi\u00f3n que les har\u00e1 volver a usar tus servicios y comprar tus productos.<\/p>\n

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Ofrece un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/strong><\/p>\n

Piensa un momento en un hotel, que tenga excelentes precios y hermosas habitaciones con todas las comodidades, sin embargo, el trato a los huespedes es malo. Es dif\u00edcil registrarse en recepci\u00f3n, los botones son malhumorados y debes intentar muchas veces antes de poder comunicarte con recepci\u00f3n para hacer alguna solicitud. \u00bfQuerr\u00edas volver a ese hotel? Seguramente no.<\/p>\n

Esta misma l\u00f3gica aplica en tu tienda, el servicio de atenci\u00f3n a tus clientes es esencial para hacer que tus clientes te sigan prefiriendo, es decir, fideliz\u00e1ndolos con tu empresa. No te limites s\u00f3lo a vender, est\u00e1 atento para aclarar cualquier duda que puedan presentar, atender sus reclamos, a brindar soluciones oportunas, e incluso brind\u00e1ndoles la oportunidad de expresar su opini\u00f3n sobre el proceso de compra. Su opini\u00f3n es valiosa, y podr\u00e1 servirte para mejor lo que ofreces.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Genera anticipaci\u00f3n a las mejoras y ofertas especiales<\/b><\/strong><\/p>\n

Cada vez que implementes alg\u00fan cambio o mejora en tus productos, procesos o p\u00e1gina web, hazlo saber a tus clientes. Usa campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico y publicaciones peri\u00f3dicas en redes sociales para mantenerles al d\u00eda sobre los diferentes cambios y mejoras.<\/p>\n

As\u00ed como t\u00fa y el personal de tu empresa se sienten emocionados y motivados con los cambios, permite que tus consumidores se identifiquen, al sentirse parte del crecimiento de tu empresa.<\/p>\n

Mant\u00e9n una presencia activa en las redes sociales<\/b><\/strong><\/p>\n

Usando constantemente las redes sociales para dar a conocer informaci\u00f3n relevante sobre tu empresa permitir\u00e1s que tus clientes se sentir\u00e1n m\u00e1s cerca de ti, ver\u00e1n tu empresa de una manera cercana y personal al interactuar contigo, expresar sus opiniones y compartir con otros usuarios los contenidos que publicas.<\/p>\n

Aseg\u00farate de agregar valor a trav\u00e9s de cada una de tus publicaciones, tanto en blogs como redes sociales, utiliza estrategias de SEO y toma en cuenta las opiniones y comentarios expresados.<\/p>\n

\"\"<\/a>Personaliza tu atenci\u00f3n<\/b><\/strong><\/p>\n

Haz que tus clientes se sientan especiales, personaliza tus respuestas, correos y comentarios a sus solicitudes. Evita las respuestas gen\u00e9ricas que no trasmiten ning\u00fan tipo de cercan\u00eda. \u00a0Toma el tiempo para atender cada caso de manera particular y personalizada.<\/p>\n

De este modo los usuarios no dudar\u00e1n de volver a ti en futuras ocasiones, sin necesidad de aplicar estrategias adicionales que te faciliten el c\u00f3mo vender tus productos online. <\/b><\/strong><\/p>\n

Desarrolla un programa de fidelidad o VIP<\/b><\/strong><\/p>\n

Un cliente feliz y satisfecho con una empresa no s\u00f3lo regresar\u00e1, sino que tambi\u00e9n te recomendar\u00e1 a otros usuarios. Crea un programa que les premie por estas acciones, puedes utilizar alg\u00fan sistema acumulativo de puntos, cupones de descuento o premios especiales por recomendaciones o segundas compras.<\/p>\n

Planifica una estrategia de soluci\u00f3n de problemas.<\/b><\/strong><\/p>\n

Los imprevistos pueden estar a la orden del d\u00eda y sin importar que tan bien dise\u00f1ado sea tu plan de c\u00f3mo vender productos online<\/b><\/strong>, siempre existe la posibilidad de que alg\u00fan elemento falle. Es importante que tengas un plan de respaldo para solventar cualquier problema que pueda surgir.<\/p>\n

Para esto es importante que tengas claro cada paso de tu proceso de compras y poder prevenir los errores que puedan surgir. Sin embargo, un \u201cplan B\u201d en caso de que alguno de los pasos falle, es esencial para mantener a los clientes felices, al ver que a pesar de posibles contratiempos, estos fueron atendidos de manera efectiva y eficiente.<\/p>\n

Realiza seguimiento detallado<\/b><\/strong><\/p>\n

Una vez que los inconvenientes hayan sido solventados, contacta a tus clientes para preguntarles si se sienten satisfechos con la soluci\u00f3n ofrecida. Una evaluaci\u00f3n del proceso en general y hazles saber que la situaci\u00f3n ha sido manejada internamente para evitar que se repita en futuras ocasiones.<\/p>\n

Esto va de la mano del servicio de atenci\u00f3n al cliente que ofreces. Con este seguimiento tus clientes se sentir\u00e1n importantes y entender\u00e1n que su comodidad y satisfacci\u00f3n son aspectos significativos para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Existe infinidad de trucos que podemos darte sobre c\u00f3mo vender tus productos online,<\/b><\/strong>\u00a0pero sin duda alguna, a trav\u00e9s de la fidelizaci\u00f3n de tus clientes generar\u00e1s mayores ventas, y por lo tanto un mayor ingreso a tu empresa.<\/p>\n

Si a\u00fan tienes dudas, estas son algunas de las ventajas que traer\u00e1 a tu organizaci\u00f3n conseguir la fidelidad de tus clientes:<\/p>\n

Es m\u00e1s efectivo que tratar de ganar clientes nuevos. La posibilidad de generar una venta en un nuevo usuario es de 5%-20%, mientras que repetirla en un cliente ya existente es de 60%-70%.<\/p>\n

Los costos son menores, contactar a una persona que conoce tu empresa y servicios es mucho m\u00e1s econ\u00f3mico que comenzar una campa\u00f1a para darte a conocer. Claro, no quiere decir que no debas hacerlo.<\/p>\n

Facilita el proceso de marketing, cuando un cliente ya ha hecho una compra<\/a> en tu empresa, que ha pasado por el primer canal del embudo de ventas. Ya sabe qui\u00e9n eres y los productos que ofreces, mientras que t\u00fa conoces sus intereses, lo que facilita el conocer sus necesidades y ofrecerles soluciones acorde.<\/p>\n

Adem\u00e1s al fidelizar logras una de las mejores formas de publicidad que sin proponerlo atrae nuevos posibles compradores, ya que un cliente satisfecho recomienda lo que conoce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando hablamos de las diferentes estrategias de c\u00f3mo vender tus productos online\u00a0los principales elementos que se deben tomar en cuenta son primeramente ganar la confianza de tus visitantes con el fin de que se conviertan en clientes. Una vez que<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":232,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[60,55,56,20,57,58,54,59,11],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/228"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=228"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/228\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":233,"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/228\/revisions\/233"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tumomo.com\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}